1. Introducción

    ARSON considera prioritario proteger la privacidad de sus clientes. La presente Declaración de Privacidad detalla las prácticas de ARSON respecto de la información facilitada por los clientes, incluyendo qué clases de datos se podrán recoger y almacenar, cómo se usan y con quién se comparten los datos. También da una explicación de cómo usted podrá ponerse en contacto con nosotros en caso de tener preguntas o preocupaciones acerca de sus datos personales.

    Para facilitar su entendimiento de cómo usaremos los datos que usted nos facilite, se han creado las siguientes directrices.

  2. Lista de secciones

    Clicar sobre el encabezamiento para entrar en la sección relevante.

    • Qué datos necesita ARSON
    • Por qué recoge ARSON los datos personales
    • Cómo recoge ARSON los datos personales
    • Las preferencias del cliente
    • Cuándo revela ARSON los Datos Personales
    • Seguridad de los datos personales recogidos
    • Cookies
    • Acceso a sus datos personales
    • Vínculos a otros sitios web
    • La privacidad de los niños
    • Normas de la industria
    • Devoluciones
  3. Qué datos necesita ARSON

    Por lo general se puede visitar los sitios web de ARSON en Internet sin identificarse y sin facilitarnos datos personales. Hay ocasiones, sin embargo, en las que sin los datos mínimos necesarios según indican los campos de introducción de datos y otras páginas en el sitio web correspondiente, puede comportar que ARSON no pueda venderle productos o prestarle determinados servicios.

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  4. Por qué recoge ARSON los datos personales

    “Datos Personales” significa cualesquiera datos relacionados con una persona que permitan su identificación. Incluyen su nombre, edad, teléfono, dirección de correo electrónico y dirección postal (“Datos Personales”).

    ARSON desea recoger, almacenar y usar sus Datos Personales para las siguientes finalidades:

    • cumplir con sus obligaciones bajo cualquier contrato de compraventa y cualquier otro contrato celebrado entre usted y ARSON;
    • prestar atención al cliente, incluyendo los servicios relacionados con el negocio de ARSON, tales como los servicios de garantía y de post-venta;
    • solicitar sus opiniones acerca de los productos y servicios que ofrece ARSON y realizar encuestas sobre los productos;
    • acelerar y tramitar las búsquedas y solicitudes de información acerca de ARSON y sus productos y servicios;
    • facilitarle la última información sobre los productos y servicios de ARSON, incluyendo las mejoras y ofertas especiales que le puedan ser de interés;
    • mejorar los productos y servicios de ARSON para usted;
    • realizar sorteos, concursos y demás ofertas promocionales;
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  5. Cómo recoge ARSON los datos personales

    ARSON recoge datos acerca de usted de varias maneras. Por ejemplo, podríamos pedirle su información de contacto cuando usted se comunique con ARSON, llame a ARSON para efectuar una compra o solicitar un servicio, inscriba el producto que haya adquirido para disfrutar del servicio post-venta o se inscriba para participar en una encuesta realizada on-line, ofertas promocionales, “chat rooms” o tablones de noticias.

    Véanse a continuación los ejemplos más habituales de cómo ARSON recoge sus Datos Personales:

    • Cuando usted inscriba un producto o servicio ARSON, recogeremos su nombre, dirección y el modelo de producto.
    • Cuando solicite ayuda de nuestro servicio de atención al cliente, mantendremos una ficha con su nombre, los productos adquiridos, las cuestiones técnicas implicadas y nuestros consejos.
    • Al comprar un producto o solicitar su adquisición, anotamos su nombre, datos de contacto, los productos que desee comprar o haya comprado o sus solicitudes de compra. Si compra on-line, se creará una cuenta con sus preferencias respecto de la forma de pago y envío. Puede que tengamos que realizarse una investigación de su solvencia en caso de que decida comprar un producto o servicio.
    • Cuando desee participar en las comunidades on-line, necesitamos registrar los detalles de su cuenta y preferencias. Algunos de los sitios web permiten cierto grado de personalización del contenido según sus intereses, en cuyo caso anotamos sus preferencias.

    Los datos recogidos on-line también podrán ser combinados con los datos que usted facilite a ARSON en otros momentos, por ejemplo, durante la inscripción de productos, las llamadas a nuestros centros telefónicos o en acontecimientos públicos como exposiciones o ferias. Los Datos Personales facilitados a ARSON en tales casos podrán ser consolidados y almacenados con las bases de datos existentes, de manera que simplificamos nuestros sistemas de gestión de datos de los clientes.

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  6. Las preferencias del cliente

    Los Datos Personales que recojamos se podrán almacenar en diferentes bases de datos. ARSON se esmera en tomar en cuenta las distintas preferencias que haya expresado usted en el transcurso del tiempo para tramitar sus datos de manera coherente. Si por cualquier motivo usted recibe datos incorrectos, se puede poner en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de ARSON para rectificar tal situación.

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  7. Cuándo revela ARSON los Datos Personales

    ARSON no revelará los Datos Personales a terceros (“3s”) que no sean empresas del grupo ARSON sin el consentimiento de usted, con excepción de los siguientes supuestos:

    Los Datos Personales podrán ser revelados a 3s subcontratados para permitir la ejecución de los contratos de los que usted sea parte o para otras finalidades mencionadas en el apartado 4 en los que ARSON emplee otras empresas para realizar funciones en su nombre, tales como el despacho de pedidos, entrega de paquetes, envío de correo y correo electrónico, prestación de ayuda en la comercialización, tramitación de pagos efectuados mediante tarjeta de crédito y prestación de servicios al cliente. Tales empresas dispondrán de acceso a los Datos Personales necesarios para el desempeño de dichas funciones pero no podrán usarlos para otra finalidad. En todo caso, obran bajo la exigencia de tratar los datos de conformidad con la ley aplicable.

    Los Datos Personales podrán ser revelados a 3s para permitir el cumplimiento de las obligaciones legales a las que quede sujeta ARSON. En el supuesto de la revelación de Datos Personales a 3s para permitirles realizar la prestación de servicios por, en nombre de o bajo instrucciones de ARSON, ARSON adoptará las medidas para asegurar que los 3s cumplan nuestra política de privacidad y que los receptores de los Datos Personales comunicados:

    • se abstengan de usar los Datos Personales para otras finalidades que no sean las permitidas;
    • obtengan y traten los Datos Personales sólo bajo la condición de que protejan los Datos Personales del uso no autorizado y adopten y cumplan las políticas y condiciones respecto de la protección y uso de Datos Personales que sean de equivalente rigurosidad a las de ARSON;
    • cumplan estrictamente las leyes aplicables.

    Quedan excluidos de las restricciones de uso, tratamiento, revelación, transmisión y otras relativas a los Datos Personales los datos anónimos o genéricos (incluidas las estadísticas “genéricas”) de los que no puede extraerse su identidad.

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  8. Seguridad de los datos recogidos

    ARSON tiene la intención de proteger sus Datos Personales y mantener la calidad de los mismos. ARSON realizará todo esfuerzo razonable para adoptar cuantas medidas y precauciones técnicas y organizativas sean necesarias para mantener la seguridad de los Datos Personales y protegerlos del acceso, uso o alteración no autorizado o la destrucción ilegal. Tales medidas incluyen la codificación mediante “Secure Sockets Layer” (SSL) en la recogida y transmisión de datos de naturaleza sensible, tales como los detalles de las tarjetas de crédito. La codificación SSL está diseñada para hacer ilegibles los datos para cualquiera diferente de nosotros.

    Cómo protegemos sus datos:

    • Limitamos el acceso a sus Datos Personales. Sólo aquellos empleados que necesiten entrar en contacto con esos datos para el suministro de productos o la prestación de servicios lo harán.
    • Disponemos de salvaguardas físicas, electrónicas y de procedimiento que cumplen con las normas de protección de los datos personales.
    • Permitimos que los datos relacionados con su cuenta sean protegidos por contraseña.

    Como práctica general en Internet, se recomienda que los individuos no empleen nombres y contraseñas de naturaleza trivial. Las contraseñas deberán contener una combinación de letras y números, guardarse de manera segura y cambiarse periódicamente.

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  9. Cookies

    Determinados sitios web de ARSON podrán emplear una tecnología de uso generalizado en la industria denominada “cookies”. Son pequeños conjuntos de datos que se ubican en el drive de su disco duro al acceder a un sitio web o una parte del mismo. Las cookies ayudan a ARSON a entender cuáles son las partes más populares de sus sitios web, dónde van los visitantes y cuánto tiempo están.

    ARSON utiliza las cookies para estudiar los patrones de tráfico en sus sitios con el objeto de mejorar el rendimiento del sitio web, así como para personalizar la experiencia del usuario y acoplar mejor sus intereses y preferencias. Por ejemplo, ARSON hace seguimiento de los dominios desde los que las personas visitan los sitios de ARSON y también mide la actividad de los usuarios en sus sitios web. Sin embargo, estos seguimientos se realizan y mantienen de una manera que procura que los datos permanezcan inidentificables.

    Las cookies también sirven para identificar su ordenador la próxima vez que visites un sitio web. Puede que le ahorre tiempo (por ejemplo, asegurando que no tendrá que volver a inscribirse) o prestarle ayuda personalizando su configuración de Internet.

    Si desea no aceptar las cookies, se podrán desactivar siguiendo las instrucciones del fabricante de su buscador. Véanse las instrucciones de su buscador o la pantalla de ayuda para saber más sobre estas funciones. Por ejemplo, en Internet Explorer podrá ir a Herramientas/Opciones de Internet/Pestañas de Seguridad y Privacidad para adaptar el buscador a sus expectaciones.

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  10. Acceso a sus datos personales

    Usted tiene el derecho a acceder a sus Datos Personales y rectificar o eliminar las imprecisiones en los mismos, así como cancelar su tratamiento.

    Si desea ver, corregir, modificar o cancelar sus Datos Personales almacenados en la base de datos de ARSON, póngase en contacto con ARSON en la dirección señalada en el apartado 15 siguiente por correo electrónico, fax, teléfono o carta. Por motivos de protección de la privacidad se le pedirá que facilite alguna prueba de su identidad.

    A su solicitud podrá recibir una explicación del tratamiento de sus Datos Personales y obtener la confirmación de que todas las personas que corresponda hayan sido notificadas de su solicitud de información, alteración o eliminación, según el caso. ARSON se esforzará por cumplir con tales solicitudes.

    Si desea darse de baja en la inscripción a una lista de distribución por e-mail, siga el vínculo de darse de baja y las instrucciones situadas (normalmente) al pie del e-mail. Si utiliza más de una dirección para comprar o ponerse en contacto con ARSON, deberá darse de baja en cada cuenta de correo electrónico que utiliza.

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  11. Vínculos a otros sitios web

    Algunos sitios web de ARSON podrán contener vínculos a otros sitios no operados por ARSON. ARSON no comparte sus Datos Personales con dichos sitios. ARSON intenta ofrecer vínculos sólo a los sitios que compartan las mismas altas normas y respeto por la privacidad que ARSON; sin embargo, ARSON no se hace responsable del contenido, seguridad o privacidad empleados por los demás sitios y rechaza expresamente responsabilidad alguna por el uso que usted haga de otros sitios y el contenido que encuentre allí.

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  12. La privacidad de los niños (de hasta 14 años)

    ARSON no solicita ni recoge conscientemente los Datos Personales de o sobre niños (de hasta 14 años de edad) sin el consentimiento de sus padres o tutor y ARSON no comercializa a sabiendas sus productos o servicios a los niños. Si ARSON entra en conocimiento de que la persona que facilite sus Datos Personales a través de cualquier sitio web de ARSON es menor de 14 años, ARSON se esforzará en eliminar tales Datos Personales de sus archivos cuanto antes. ARSON también se asegurará de que tales Datos Personales no se usen para ninguna finalidad ni que se revelen a 3s. Como ARSON no pretende recoger Datos Personales sobre los niños y elimina tan pronto como descubra cualesquiera datos recogidos inadvertidamente, ARSON no mantiene datos sobre niños que pudieran ser revisados o eliminados. Si un padre solicita revisar o eliminar los datos sobre su hijo/hija con anterioridad a que ARSON haya descubierto y eliminado tales datos, ARSON cumplirá con tal solicitud.

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  13. Normas de la industria

    La Política de Privacidad de ARSON ha sido establecido en colaboración con la Federación de Marketing Directo Europeo (FEDMA). FEDMA es la primera asociación comercial cuyo código de práctica respecto de la protección de datos ha sido desarrollado mediante negociación con la Autoridades Europeas de Protección de Datos (Equipo de Trabajo bajo el Artículo 29) y reconocido por la Comisión de la Unión Europea.

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  14. Reembolsos y devoluciones                                                                                                                                                                                                                                        

    En ARSON devolvemos el dinero siemore  que el producto este defectuoso de fábrica y no haya stock para reemplazárselo al cliente. Los portes en estos casos corren a cuenta de ARSON. Se admite la devolución de los productos durante 15 días contando desde el día en que se recibe, y siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones y en su embalaje original. Se revisará el producto antes de dar la confirmidad.